Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17 de octubre de 2026

En Alma Belmar queremos que compres con confianza y tranquilidad. Si necesitas devolver un artículo o tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, escríbenos a info@almabelmar.com, indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicada tu decisión, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

2. Condiciones de las devoluciones

Puedes examinar y probarte las prendas del mismo modo que lo harías en una tienda física.

Te recomendamos devolver los artículos con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, siempre que sea posible.

Si el producto ha sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe reembolsado conforme a la legislación vigente.

3. Cómo realizar una devolución

Para gestionar una devolución:

Escribe a info@almabelmar.com.
Indica tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
Nuestro equipo te facilitará las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el producto.
Una vez recibido el artículo, tramitaremos la devolución conforme a esta política.

No envíes productos a una dirección diferente de la indicada para devoluciones.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por desistimiento voluntario, los gastos directos del envío de vuelta correrán a cargo del cliente.

Si el artículo presenta un defecto, no corresponde con lo solicitado o existe una falta de conformidad, asumiremos los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.

5. Reembolsos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados, cuando proceda.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin costes adicionales.

Se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El tiempo adicional que tarde en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente del solicitado, escríbenos a info@almabelmar.com.

Indica el número de pedido y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su resolución.

Gestionaremos la incidencia conforme a los derechos que reconoce la legislación de consumidores, incluyendo la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.

Los productos nuevos disponen de la garantía legal de conformidad de tres años aplicable en España.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá estar excluido en los supuestos previstos legalmente, como los artículos confeccionados conforme a especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.

También podrán aplicarse excepciones a determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados después de la entrega.

Estas excepciones no limitan los derechos legales relacionados con productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.

Los artículos rebajados mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía que les correspondan.