Política de reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con el derecho de desistimiento aplicable a las compras online dentro de la Unión Europea.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, en buen estado y con sus etiquetas. El artículo debe devolverse con su embalaje original; en caso de no conservarlo, el bien podría sufrir una depreciación de su valor de la cual el cliente será responsable. También será necesario conservar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección contacto@almabelmar.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución, indicándote la dirección de envío correspondiente a nuestros almacenes en Calle Olivereta número 12, Valencia 46018. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Los gastos directos de devolución del producto correrán íntegramente a cargo del cliente, salvo en casos excepcionales donde el producto entregado sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto por error de la tienda.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes escribirnos a contacto@almabelmar.com.

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado. De esta forma podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.

En estos casos, solicitaremos fotografías del producto, del embalaje y del número de pedido para poder gestionar la incidencia correctamente.

No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido usados de forma que exceda la mera comprobación del bien, dañados por un uso inadecuado o que por razones de protección de la salud o de higiene no sean aptos para ser devueltos si han sido desprecintados tras la entrega.

Tampoco se aceptarán devoluciones de tarjetas regalo, productos personalizados o artículos realizados a medida, de conformidad con las excepciones legales al derecho de desistimiento.

Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Actualmente no realizamos cambios directos de productos. La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada y tramitada por tu parte, realizar una nueva compra en nuestra tienda online.

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a contacto@almabelmar.com. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones para enviar el producto a nuestra dirección de devolución en Valencia.

El artículo deberá devolverse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Los costes de este transporte de devolución serán asumidos por el consumidor.

Te informaremos por correo electrónico cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado tras comprobar el estado del artículo.

Si se aprueba, el reembolso íntegro del importe de la compra (incluyendo los gastos de envío ordinarios iniciales, si se cobraron) se realizará automáticamente en el método de pago original. Esto se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones o desde que nos facilites una prueba física y fehaciente de su devolución por mensajería.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en contacto@almabelmar.com.